La FAQ

Nous vous répondons !

Nous avons recensé les questions qui reviennent le plus souvent, afin de vous faciliter la tâche.

Que ça soit pour les services à emporter ou de livraison, la plupart de vos questions trouveront réponses ci-dessous.

Oui, chaque Burger est accompagné de frites ! Vous êtes un amateur de notre coleslaw ? Il est dorénavant possible de choisir l’un ou l’autre « side » !

Si vous souhaitez avoir une portion de frites et une portion de coleslaw, vous pouvez dorénavant avoir les deux, moyennant un petit supplément.

Afin de vous garantir une expérience optimale, nous avons sélectionné les Burgers qui se prêtaient le mieux à la livraison. Mais ne vous en faites pas, ils reviennent tous au menu dès notre réouverture !

PS : Pour le THB 3X3 Tower, sorry, il ne rentrait pas dans la boite.

La livraison de nos Burgers est disponible dans les centres-villes de Liège, Bruxelles, Charleroi et Namur. Nous travaillons avec des partenaires externes de confiance, Deliveroo et Takeaway.com.

Les autres restaurants sont restés pour la plupart ouverts et proposent un service à emporter.

Si nous recevons trop de commandes en une fois, c’est exactement comme en restaurant, nous ne pouvons pas en accepter davantage au risque de ne pas pouvoir offrir un service impeccable à nos clients.

Vous pouvez réessayer plus tard, le restaurant prendra de nouvelles commandes dès que le rush sera passé.

Merci pour votre compréhension !

En effet, certains restaurants n’ouvrent que le soir : Liège Avroy (THB1), Bruxelles Louise (THB6) et Charleroi (THB9).

PS : Notre resto de Gerpinnes reste fermé pour le moment. 

Certains clients ont rencontré un problème à l’étape finale de leur commande Ask Emma, lors du paiement. Il est possible de solutionner le problème en testant une de ces deux techniques :

  • Utiliser l’application Bancontact de l’app de votre banque
  • Impossibilité de finaliser le paiement avec une carte Belfius, mais en essayant avec une autre carte, la transaction est passée correctement.

Vous pouvez également passer commande à emporter via l’application TakeAway.com – Option Pickup.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément !

Pour vous faire rembourser, passez par le service client  Deliveroo via leur application et demandez le remboursement des articles manquants.

Une fois sur Deliveroo, sélectionnez l’icône de votre compte en haut à droite de votre écran, allez dans « mes commandes » et enfin, sélectionnez la commande concernée.

Vous avez été déçu de votre commande car il manquait un article ou vous n’avez pas reçu ce que vous aviez commandé ?

Cela peut arriver, nous en sommes sincèrement désolés ! Nous faisons toujours de notre mieux pour proposer un service de qualité.

Vous pouvez nous prévenir en envoyant un email à votre restaurant :

  • Liège Avroy : THB1@huggysbar.com
  • Soumagne : THB2@huggysbar.com
  • Nandrin : THB3@huggysbar.com
  • Liège Lemonnier : THB4@huggysbar.com
  • Awans : THB5@huggysbar.com
  • Bruxelles Louise : THB6@huggysbar.com
  • Bruxelles Jourdan : THB7@huggysbar.com
  • Sprimont : THB8@huggysbar.com
  • Charleroi : THB9@huggysbar.com
  • Gerpinnes : THB10@huggysbar.com
  • Namur : THB11@huggysbar.com

N’oubliez pas d’y indiquer les informations suivantes : date, numéro de commande et application choisie (Ask Emma, Deliveroo Pickup ou TakeAway Pickup).

Encore toutes nos excuses !

Les services à emporter et de livraison étant gérés par des entreprises externes au Huggy’s Bar, le paiement se fait en direct chez eux. Nous ne pouvons donc malheureusement pas accepter les bons cadeaux pour le moment.

Mais ne vous tracassez pas : dès la réouverture, nous les accepterons ! Et nous prolongerons leur validité si nécessaire.

D’habitude, nous acceptons avec plaisir les chèques consommation dans nos restaurants ! Malheureusement, les services de livraison et à emporter sont entièrement gérés par ses entreprises indépendantes du Huggy’s Bar, elles ont donc leur propre politique.

Il vaut mieux voir en direct avec eux.

Aucun soucis, nous comprenons qu’il est compliqué de les utiliser en ce moment. Dès la réouverture, nous les accepterons ! Et nous prolongerons leur validité si nécessaire.

Nos établissements fermeront leurs portes les 24 et 31 décembre.

Nous serons ouverts les 25 décembre et 1er janvier, ainsi que tous les autres jours de l’année !